1. Überprüfung Ihrer Bestellung
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollten wider Erwarten Fehler oder Beschädigungen an einem oder mehreren Produkten auftreten, kümmern wir uns selbstverständlich darum, dass Sie ein einwandfreies Möbelstück erhalten. Je nach Situation senden wir Ersatzteile, reparieren den Artikel oder bieten einen Austausch an. In manchen Fällen ist auch ein Preisnachlass möglich.
2. Hat Ihr Artikel einen Fehler oder Mangel?
Wir möchten Ihnen so schnell wie möglich helfen, eine gute Lösung zu finden. Fügen Sie gerne Bilder des Fehlers, des Etiketts und gegebenenfalls der Verpackung bei – so können wir Ihre Reklamation schneller bearbeiten.
Sie haben nicht alle Bilder oder sie sind für Ihr Anliegen nicht relevant? Wir helfen Ihnen natürlich trotzdem weiter.
Reklamation meldenFormular schließen
Wird das Formular nicht angezeigt? In einem neuen Fenster öffnen.
So bearbeiten wir Ihre Reklamation
Wenn Sie eine Reklamation einreichen, prüfen wir die von Ihnen übermittelten Unterlagen so schnell wie möglich, damit wir die bestmögliche Lösung für Sie finden können.
In einigen Fällen kann es notwendig sein, den Hersteller oder Lieferanten in die Beurteilung bzw. Lösung des Falls einzubeziehen. Daher benötigen wir im Verlauf möglicherweise weitere Bilder oder Informationen.
3. Frist für Reklamationen
Mängel, die bei normaler Kontrolle der Ware erkennbar sind, sollten innerhalb einer angemessenen Frist nach Erhalt gemeldet werden. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, Chat oder Telefon, sobald Sie eine Unregelmäßigkeit feststellen.
4. Ablauf der Reklamation
Nach Prüfung der Reklamation kann das Produkt zur Reparatur, zum Umtausch oder – nach Absprache – zur Gutschrift zurückgesendet werden. Eine Rückerstattung erfolgt, sobald die Ware bei uns eingegangen ist.
5. Wichtiger Hinweis: Alle Teile prüfen
Bitte kontrollieren Sie alle Teile sorgfältig, bevor Sie mit der Montage beginnen. Sollte ein Teil beschädigt oder fehlerhaft sein, lösen wir das auf folgende Weise:
- Wir senden Ihnen neue Teile zu.
- Alternativ beauftragen wir einen Techniker, der den Mangel behebt.
Bitte beachten Sie: Bereits montierte Möbel können in der Regel erst nach vorherigem Versuch der Mängelbehebung zurückgesendet werden.
6. Versandkosten
Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir selbstverständlich alle Versandkosten. Bitte bewahren Sie, wenn möglich, die Originalverpackung auf, um Transportschäden bei einer Rücksendung zu vermeiden.
7. Was ist von der Reklamation ausgeschlossen?
Die Reklamation gilt nicht für Schäden oder Abnutzungserscheinungen, die durch unsachgemäße Handhabung, unzureichende Pflege, Gewaltanwendung oder unautorisierte Eingriffe entstanden sind.
Wichtig: Alle unsere Produkte sind für den privaten Gebrauch bestimmt.
Bei gepolsterten Möbeln (z. B. Sofas) ist die Unterseite häufig mit einem dünnen Schutzstoff versehen, der bei Transport oder Bewegung leicht reißen kann. Dieses Material hat keine funktionale oder optische Bedeutung, wenn das Möbelstück an seinem Platz steht – kleine Risse stellen daher keinen Reklamationsgrund dar.
8. Bearbeitungszeit
Wir bemühen uns, alle Reklamationen so schnell, fair und effizient wie möglich zu bearbeiten. In der Regel dauert die Bearbeitung 3–10 Werktage, da ggf. auch unsere Lieferanten eingebunden werden müssen.
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