Bei uns haben Sie das Recht, es sich anders zu überlegen. Wir wissen, wie wichtig eine Rückgabe beim Online-Einkauf ist.
Daher können Sie Ihre Waren innerhalb von 365 Tagen ab dem Tag des Warenerhalts zurückgeben oder umtauschen.
Wir helfen Ihnen gerne mit der Rücksendung
Bevor Sie Ihre Ware zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte zuerst per E-Mail oder Telefon. So können Sie die Rücksendung über unseren Frachtvertrag abwickeln und Rücksendekosten sparen. Gegen eine zusätzliche Gebühr können wir Ihnen auch dabei helfen, die Ware bei Ihnen abzuholen und uns um den gesamten Rücksendeprozess zu kümmern.
Kontaktieren Sie Bobohome.de bitte mit folgenden Informationen:
- Bestellnummer
- Welche Ware Sie zurücksenden möchten
Dann helfen wir Ihnen gerne weiter.
Rücksendeadresse:
Wir verfügen sowohl über eine Adresse in Deutschland als auch über eine Adresse in Dänemark.
Kleinere Sendungen müssen immer zurückgesendet werden an:
Hesthøjvej 16
7870 Roslev
Dänemark
Größere Sendungen müssen zurückgesendet werden an:
Im Fuldatal 2
36251 Ludwigsau
Deutschland
HINWEIS – Bitte verwenden Sie das Rücksendeformular, um eine korrekte Rücksendung sicherzustellen.
Wie viel kostet die Rücksendung?
Faustregeln für Rücksendepreise:
0–30 kg, versendbar mit dem Paketdienst: 15 Euro pro Paket
Über 30 kg und größere Kisten/Waren: 119 Euro
(sowie Waren aus zerbrechlichen Materialien wie Glas, Stein, Keramik usw.)
Die Preise sind Richtwerte und nicht verbindlich. Sie können sich daher nicht zu 100 % auf diese Faustregeln verlassen. Sie können uns jedoch jederzeit kontaktieren, um einen konkreten Preis für einen bestimmten Artikel zu erhalten.
Der Betrag wird von dem zu erstattenden Betrag abgezogen, sobald wir die Ware zurückerhalten haben.
Wichtig: Bei großen und schweren Waren, die nicht von einer Person getragen werden können, sind Sie als Kunde verpflichtet, beim Verladen der Ware in das Fahrzeug mitzuhelfen, wenn wir diese bei Ihnen abholen.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung Ihrer Ware per E-Mail oder Telefon, damit Sie über unseren Frachtvertrag zurücksenden und Rücksendekosten sparen können. Gegen Aufpreis können wir auch eine Abholung bei Ihnen zu Hause organisieren und den gesamten Rücksendeprozess übernehmen.
Anforderungen und wichtige Hinweise zur Rücksendung von Waren
- Stellen Sie sicher, dass die zurückgesendeten Waren zu 100 % wiederverkaufsfähig sind.
- Eine etwaige Wertminderung wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Eine Wertminderung kann entstehen, wenn die Ware tatsächlich benutzt wurde. Sie dürfen die Ware selbstverständlich testen, solange sie keine Schäden oder sichtbaren Gebrauchsspuren aufweist.
- Bewahren Sie die Originalverpackung auf. Fehlende oder beschädigte Originalverpackung kann den Wert der Ware mindern.
- Montieren Sie keine „Selbstmontage“-Möbel, da dies zu einer erheblichen Wertminderung führt. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt unten.
- Bitte verpacken Sie die Ware vor der Rücksendung sorgfältig. Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung entstehen, führen zu einer Wertminderung, die ebenfalls vom Rückerstattungsbetrag abgezogen wird.
HINWEIS! Rückgabe von „Selbstmontage“-Waren
Wir empfehlen grundsätzlich nicht, größere „Selbstmontage“-Waren zurückzusenden, da der Wert der Ware dadurch erheblich gemindert wird und die Rücksendekosten in der Regel nicht wirtschaftlich sind. Voraussetzung ist zudem, dass die Ware in der Originalverpackung verpackt ist.
Dies kann dazu führen, dass wir den vollständigen Betrag nicht erstatten können. In einigen Fällen kann der Warenwert um bis zu 100 % gemindert werden. Die Bewertung erfolgt anhand des Zustands der Ware bei Eingang in unserem Lager.
Im Falle einer Reklamation helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne bei der Behebung des Schadens.
Weitere Informationen zu unserem Reklamationsrecht finden Sie hier.
Rückerstattung
Ein Umtausch wird wie eine normale Rücksendung behandelt. Das bedeutet, dass Sie die Ware wie üblich zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben können.
Informationen zur Rückzahlung
Sobald wir die Ware von Ihnen zurückerhalten haben, prüfen wir diese und erstatten Ihnen den Betrag, den Sie zum Zeitpunkt des Kaufs an uns gezahlt haben – abzüglich eventueller Versandkosten und Wertminderungen.
Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, erfolgt diese – sofern möglich – immer auf die Kreditkarte bzw. das Zahlungsmittel, mit dem die Bestellung aufgegeben wurde. Ist dies nicht möglich, kontaktieren wir Sie zur Angabe Ihrer Bankverbindung.
Bei größeren Waren, die per Spedition zurückgesendet werden, kann es bis zu 14 Tage dauern, bis die Ware geprüft und der Betrag erstattet wird.
Da BOBO kostenlosen Versand anbietet, werden eventuelle zusätzliche Versandkosten im Zusammenhang mit der Rücksendung nicht durch das Rückgaberecht abgedeckt und können daher nicht erstattet werden.
